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Por que minha nota fiscal foi rejeitada na validação?

Quando uma nota fiscal é rejeitada na validação por IA, o sistema sempre informa o motivo específico da rejeição.

Equipe Webmania® [JT] avatar
Escrito por Equipe Webmania® [JT]
Atualizado há mais de 3 semanas

As rejeições são classificadas em quatro categorias principais:

1. Fraude Detectada - Sistema identificou manipulação ou adulteração no documento
​2. Campos Críticos Ausentes - Informações obrigatórias não foram encontradas
​3. Problema na SEFAZ - Documento cancelado, denegado ou não encontrado

1. Fraude Detectada

O sistema de análise forense identificou sinais de manipulação ou adulteração no documento fiscal.

Manipulação de valores

  • O que aconteceu: O sistema detectou que valores monetários foram editados digitalmente no documento.

  • Como é identificado: A análise forense detecta diferenças sutis na tipografia dos números, como dígitos com espessura diferente, espaçamento irregular entre caracteres ou alinhamento inconsistente. Por exemplo, quando alguém altera "R$ 50,00" para "R$ 500,00", o dígito "5" geralmente fica com características tipográficas diferentes dos demais números.

  • Como resolver:

    • Envie o documento original não editado

    • Se é um PDF digital, exporte novamente da fonte oficial

    • Para documentos físicos, escaneie novamente com boa qualidade

    • Não edite ou altere o documento de forma alguma

Edição de texto ou imagem

  • O que aconteceu: O sistema detectou sinais de edição digital em partes do documento.

  • Como é identificado: A análise forense identifica regiões da imagem que foram recompressadas (editadas), textos alterados, ou padrões de compressão inconsistentes que denunciam manipulações.

  • Como resolver:

    • Envie o documento original do emitente sem edições

    • Não recorte, edite ou modifique o documento

Valores que não batem

  • O que aconteceu: A soma dos produtos não corresponde ao valor total da nota fiscal.

  • Exemplo:

    • Produto 1: R$ 50,00

    • Produto 2: R$ 30,00

    • Produto 3: R$ 20,00

    • Soma esperada: R$ 100,00

    • Total da nota: R$ 500,00 ← Inconsistência

  • Como resolver:

    • Verifique os cálculos no documento original

    • Confirme se não há erro de emissão da nota

    • Se é um erro legítimo, solicite correção ao emitente

  • Exceções normais: Descontos no rodapé, acréscimos de frete ou seguros, e retenções de impostos (especialmente em NFS-e) são considerados pelo sistema e não causam rejeição.

2. Campos Críticos Ausentes

O sistema não conseguiu extrair informações obrigatórias do documento fiscal.

Imagem ilegível

  • O que aconteceu: A qualidade da imagem está tão baixa que o sistema não consegue ler as informações.

  • Causas comuns:

    • Imagem muito escura ou clara

    • Resolução muito baixa

    • Foto tremida ou desfocada

    • Documento amassado ou danificado

    • QR Code não legível

  • Como resolver:

    • Tire foto com boa iluminação natural ou artificial

    • Use resolução mínima de 1280x720 pixels

    • Mantenha o celular estável ao fotografar (apoie em algo)

    • Limpe a lente da câmera antes de fotografar

Documento incompleto

  • O que aconteceu: O documento não está completo na imagem enviada.

  • Causas comuns:

    • Foto cortada (não pegou o documento todo)

    • PDF com páginas faltando

    • Documento de múltiplas páginas (enviada apenas uma)

  • Como resolver:

    • Fotografe o documento completo, incluindo todas as bordas

    • Para documentos longos, envie todas as páginas

    • Verifique se o PDF está completo antes de enviar

    • Certifique-se de que não cortou nenhuma parte importante

Não é documento fiscal

  • O que aconteceu: O documento enviado não é uma nota fiscal eletrônica válida.

  • Causas comuns:

    • Documento não possui chave de acesso

    • Não possui QR Code fiscal

    • Não possui identificadores de nota fiscal

    • É um recibo ou orçamento (não é nota fiscal

  • Como resolver:

    • Confirme que é realmente uma nota fiscal eletrônica

    • Recibos e orçamentos não são aceitos pelo sistema

    • Notas fiscais em papel (não eletrônicas) podem não ter os campos necessários

    • Solicite a nota fiscal eletrônica ao emitente

3. Problema na SEFAZ

A consulta na Secretaria da Fazenda identificou problema com o documento.

Documento cancelado

  • O que aconteceu: O emitente cancelou a nota fiscal após a emissão.

  • Como resolver:

    • Solicite nova nota fiscal ao emitente

    • Confirme com o emitente se o cancelamento foi proposital

    • Nota cancelada não pode ser "recuperada" ou reativada

    • Se foi cancelamento por erro, o emitente deve emitir nova nota

Documento denegado

  • O que aconteceu: A SEFAZ denegou a nota fiscal, geralmente porque o emitente está com situação irregular.

  • Como resolver:

    • Entre em contato com o emitente

    • Verifique a situação cadastral do emitente na Receita Federal

    • Nota denegada não é válida fiscalmente

    • Emitente precisa regularizar sua situação antes de emitir novas notas

Chave não encontrada

  • O que aconteceu: A chave de acesso não foi encontrada no sistema da SEFAZ.

  • Causas possíveis:

    • Chave digitada incorretamente

    • Nota muito recente (ainda não processada pela SEFAZ)

    • Nota emitida em contingência (ainda não transmitida)

    • Chave falsa ou inventada

  • Como resolver:

    • Verifique se a chave está correta (deve ter exatamente 44 dígitos)

    • Aguarde alguns minutos e tente novamente

    • Confirme com o emitente se a nota foi realmente autorizada

    • Para notas em contingência, aguarde a transmissão para a SEFAZ

Score de fraude

O sistema calcula um índice de probabilidade de fraude que varia de 0% a 100%:

  • 85% ou mais: Manipulação confirmada - múltiplas evidências fortes

  • 70% a 84%: Manipulação provável - pelo menos uma evidência forte

  • 50% a 69%: Inconsistências detectadas - atenção necessária

  • Abaixo de 50%: Suspeitas leves ou sem evidências significativas

Documentos com score de fraude igual ou superior a 80% são rejeitados automaticamente.

Como evitar rejeições

Qualidade da Imagem:

  • ✅ Resolução mínima de 1280x720 pixels

  • ✅ Iluminação adequada sem sombras

  • ✅ Foco nítido e sem tremor

  • ✅ Documento completo visível

  • ✅ QR Code legível e completo

Integridade do Documento:

  • ✅ Documento original não editado

  • ✅ Sem recortes ou colagens

  • ✅ Todas as páginas incluídas

  • ✅ Sem manchas ou danos que impeçam leitura

Formato Correto:

  • ✅ JPEG, PNG ou PDF

  • ✅ Tamanho menor que 10MB

  • ✅ Arquivo não corrompido

Dados Completos:

  • ✅ Chave de acesso presente

  • ✅ QR Code presente

  • ✅ Todos os campos obrigatórios visíveis

  • ✅ Documento fiscal eletrônico válido

Quando contestar uma rejeição

Entre em contato com o suporte Webmania® se:

  • Você tem certeza absoluta que o documento é legítimo e não foi editado

  • O score de fraude está alto mas não há evidências claras de manipulação

  • Há um padrão de rejeição para documentos de um emitente específico

  • A qualidade da imagem é boa mas mesmo assim o OCR falha

  • Você acredita que é um falso positivo do sistema

Para agilizar a análise do seu caso, forneça:

  1. Tipo de documento (NF-e, NFC-e, NFS-e, boleto, etc.)

  2. Código de erro recebido

  3. Descrição detalhada do problema

  4. Captura de tela da mensagem de erro

  5. Arquivo original do documento (se possível)

  6. Contexto: como o documento foi obtido

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